Logicoolのキーボードを修理依頼→交換してもらった

私はデスクトップパソコンで普段作業をしています。

追記:この記事の最後に時系列で交換されるまでの経緯をまとめています。

キーボードとマウスはLogicoolのものを10年以上にわたり買い替えながら愛用しています。そのLogicool製品が壊れたり故障したりしたら新しい製品を購入して使ってきました。

先日、愛用していたLogicoolのイルミネートキーボードのNのキーが取れて外れてしまいました。別段激しくキーを叩いたわけではありません。いつも通りに利用しているとNのキーが取れてしまったのです。

新しいキーボードを買おうかなぁと思いましたが、なにせ現在無職の私は節約に節約をしなければなりません。そこで少し調べてみるとLogicoolは購入後3年間保証ということを知りました。このLogicoolのイルミネートキーボードを購入したのはAmazonだったので注文履歴から購入日を調べてみました。2016年4月15日でしたので1年強しか購入してから経っていませんでした。

これなら保証を頼めるはずだと思い、Logicoolのサポートページから必要事項を入力し、添付の画像などを送りました。必要事項は名前や住所等でした。Amazon→アカウントサービス→注文履歴→注文の詳細と進み、右上の領収書/購入明細書をクリックすれば画像が出てきました。添付の画像はそれを画面キャプチャしたものを送りました。

翌日、ロジクールカスタマーリレーションセンターの担当者からメールが来ました。その方とメールを2往復しました。やりとりに必要だったのは壊れたキーボードの写真とキーボード裏に記載されているS/NとP/Nという番号でした。iPhoneで撮影してメールに添付して送りました。

今後はLogicoolの担当部署が詳細を精査した上で検討するようです。ただ、いくつかのブログを読んでみましたがほとんどのケースにおいて交換してもらえるそうなので私も期待しています。

ちなみに今はプレイステーション3用に使っていたELECOMのキーボードでこれを書いています。このELECOMのキーボードも打ちづらくないんですが、やはり愛用してきたLogicoolのキーボードでキーが光る方が視認性が良いですし好きです。なんか新しい恋人がいるのに昔別れた恋人が恋しいと言ってるようで変かもしれませんが…。これは恋人という人間ではなくキーボードというモノなので全く異なるし問題ないと思います。

Logicoolの担当者の方がメールで2週間前後時間がかかると書いていらっしゃったので気長に待ちたいと思います。

とここまで書いたところでLogicoolの担当者の方からメールが届きました。

katchudon様

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。

代替品(K740)の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、6月9日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、
お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

Logicoolの対応の早さに驚き嬉しくなったのでサクサクっとこの記事を書きました。この件に関してLogicoolのキーボードが帰ってきたときにでも記事にしたいと思います。

追記:2017年6月10日、無事に新しいキーボードがLogicoolから届きました。古いキーボードは自分で処分してくださいとのことです。やっぱ新品はいいものですね♬

最後に時系列で今回の修理の件をまとめておきます。

  1. 6月5日:Logicoolのウェブサイトから修理依頼
  2. 6月6日:Logicoolの担当者とメールのやり取り(2往復)
  3. 6月7日:Logicoolカスタマーリレーションセンターから代替品を送るとのメール
  4. 6月9日:Logicoolから代替品発送の連絡
  5. 6月10日:Logicoolからの代替品(新品)が到着

ウェブの修理依頼から5日後に新品の代替品が到着しました。これからもLogicool製品を愛用していきたいと思わせてくれる神対応でした。